ServicesDịch vụ

HAM Global Account Management

Day-to-day operation of your Amazon seller account by a dedicated team, under a written scope of work. Below is exactly what the service includes, what it does not, and how we access your account.Vận hành hằng ngày tài khoản seller Amazon của bạn bởi một đội ngũ chuyên trách, theo phạm vi công việc bằng văn bản. Dưới đây là chính xác những gì dịch vụ bao gồm, không bao gồm, và cách chúng tôi truy cập tài khoản.

A laptop showing a multi-marketplace sales dashboard
Account ManagementQuản lý tài khoản

Your account, watched every working dayTài khoản của bạn, được theo dõi mỗi ngày làm việc

A named account manager follows sales, stock, account health and open cases across the marketplaces you sell in, and reports to you every week.Account manager phụ trách theo dõi doanh số, tồn kho, account health và case đang mở trên các marketplace bạn bán, và báo cáo cho bạn mỗi tuần.

See the scopeXem phạm vi
Sample advertising dashboard with campaign performance chart and campaign table
Amazon AdvertisingQuảng cáo Amazon

Campaigns managed against targets you approveChiến dịch được quản lý theo mục tiêu bạn duyệt

Sponsored Products, Sponsored Brands and Sponsored Display: structure, bids, search-term harvesting and weekly optimisation. The dashboard shown is a sample, not client data.Sponsored Products, Sponsored Brands và Sponsored Display: cấu trúc, bid, khai thác search term và tối ưu hằng tuần. Dashboard trong ảnh là mẫu minh hoạ, không phải dữ liệu khách hàng.

Add-on detailsChi tiết dịch vụ bổ sung
A product listing layout with main image, gallery thumbnails and bullet points
Listing & CatalogListing & Catalog

Listings that stay live, complete and easy to buy fromListing luôn hiển thị, đầy đủ và dễ mua

Keyword-led titles and bullets, full image sets, clean variation families, and fast fixes when a listing is suppressed or stranded.Tiêu đề, bullet theo từ khóa, bộ ảnh đầy đủ, nhóm variation gọn gàng và xử lý nhanh khi listing bị ẩn hoặc stranded.

See the scopeXem phạm vi
Sample A+ Content layout for a drinkware product with feature icons and lifestyle photos
Creative & A+ ContentHình ảnh & A+ Content

Product storytelling built for the detail pageKể chuyện sản phẩm cho trang chi tiết

Hero images, infographics, lifestyle scenes and A+ modules designed and uploaded by our team. The layout shown is a sample.Ảnh chính, infographic, ảnh lifestyle và module A+ do đội ngũ chúng tôi thiết kế và đăng tải. Bố cục trong ảnh là mẫu minh hoạ.

Add-on detailsChi tiết dịch vụ bổ sung
Scope of workPhạm vi công việc

What our team does on your accountNhững việc đội ngũ chúng tôi làm trên tài khoản của bạn

The service is for third-party sellers on Amazon, selling through FBA, FBM or both. The exact scope for your account is confirmed in your proposal.Dịch vụ dành cho seller bên thứ ba trên Amazon, bán qua FBA, FBM hoặc cả hai. Phạm vi cụ thể cho tài khoản của bạn được xác nhận trong bản đề xuất.

Account setup and configurationThiết lập và cấu hình tài khoản

For new accounts, or accounts that were set up in a hurry.Cho tài khoản mới, hoặc tài khoản được thiết lập vội.

  • Seller Central account information and settings reviewRà soát thông tin và cài đặt tài khoản Seller Central
  • Shipping templates and return settingsShipping template và cài đặt đổi trả
  • User permissions structure for your own staffCấu trúc phân quyền cho nhân sự của bạn
  • Brand Registry enrolment supportHỗ trợ đăng ký Brand Registry
  • Category and product approval applicationsHồ sơ xin duyệt ngành hàng và sản phẩm
  • Notification and alert preferencesTùy chọn thông báo và cảnh báo

Catalog and listing managementQuản lý catalog và listing

Accurate, complete listings that stay live and buyable.Listing chính xác, đầy đủ, luôn hiển thị và mua được.

  • New listing creation and flat-file uploadsTạo listing mới và upload flat file
  • Variation families: build, merge and repairNhóm variation: tạo, gộp và sửa lỗi
  • Keyword research and titles, bullets, descriptionsNghiên cứu từ khóa, tiêu đề, bullet, mô tả
  • Suppressed, inactive and stranded listing fixesSửa listing bị ẩn, inactive và stranded
  • Listing quality and search-suppression checksKiểm tra chất lượng listing và lỗi ẩn tìm kiếm
  • A+ Content and Brand Story uploadĐăng tải A+ Content và Brand Story

Account health and complianceAccount health và tuân thủ

Problems found early are problems that stay small.Vấn đề phát hiện sớm là vấn đề còn nhỏ.

  • Account Health page and rating checked every working dayKiểm tra trang Account Health và điểm đánh giá mỗi ngày làm việc
  • Policy and performance notifications triaged and escalated to youPhân loại thông báo chính sách, hiệu suất và báo ngay cho bạn
  • Order defect, late shipment and cancellation rate trackingTheo dõi tỷ lệ đơn lỗi, giao trễ và hủy đơn
  • Listing policy violations and reinstatement requestsXử lý vi phạm chính sách listing và yêu cầu khôi phục
  • Appeals and Plans of Action drafted for your approvalSoạn kháng nghị và Plan of Action để bạn phê duyệt
  • Guidance on product compliance documents Amazon requestsHướng dẫn chuẩn bị hồ sơ tuân thủ sản phẩm Amazon yêu cầu

FBA and inventory operationsVận hành FBA và tồn kho

In stock, without paying for stock that does not move.Luôn có hàng, không trả phí cho hàng không bán được.

  • Inbound shipment plans and shipment trackingKế hoạch shipment inbound và theo dõi lô hàng
  • Restock forecasting and low-stock alertsDự báo nhập hàng và cảnh báo sắp hết
  • Inventory Performance Index monitoringTheo dõi chỉ số Inventory Performance Index
  • Stranded, aged and excess inventory actionsXử lý hàng stranded, tồn lâu và dư thừa
  • Removal and disposal ordersLệnh rút hàng và tiêu hủy
  • Lost, damaged and fee reimbursement claimsKhiếu nại hoàn phí hàng mất, hỏng và sai phí
  • FBM order monitoring and shipping confirmationTheo dõi đơn FBM và xác nhận giao hàng

Cases and buyer communicationCase và giao tiếp với người mua

The slow, repetitive work that protects your metrics.Công việc chậm và lặp lại, nhưng bảo vệ chỉ số của bạn.

  • Seller Support cases opened, followed up and loggedMở, theo dõi và ghi nhận case với Seller Support
  • Buyer messages answered within 24 hoursTrả lời tin nhắn người mua trong 24 giờ
  • Return and refund requests handled to your policyXử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của bạn
  • A-to-z Guarantee claim and chargeback responsesPhản hồi khiếu nại A-to-z và chargeback
  • Seller feedback monitoring and removal requests where policy allowsTheo dõi seller feedback và yêu cầu gỡ khi chính sách cho phép
  • Review monitoring and reporting of policy-violating reviewsTheo dõi review và báo cáo review vi phạm chính sách

Reporting and planningBáo cáo và kế hoạch

You always know what was done and what comes next.Bạn luôn biết việc gì đã làm và việc gì tiếp theo.

  • Weekly report: sales, sessions, conversion, stock, open issuesBáo cáo tuần: doanh số, session, chuyển đổi, tồn kho, vấn đề đang mở
  • Monthly review call with your account managerHọp đánh giá hằng tháng với account manager
  • Pricing, coupon, promotion and deal planningLập kế hoạch giá, coupon, khuyến mãi và deal
  • Task log of every change made in your accountNhật ký mọi thay đổi trên tài khoản của bạn
Account accessTruy cập tài khoản

How we access your accountCách chúng tôi truy cập tài khoản của bạn

We use the access method Amazon built for service providers. You stay the account owner and the primary user throughout.Chúng tôi dùng đúng phương thức Amazon xây dựng cho nhà cung cấp dịch vụ. Bạn luôn là chủ tài khoản và người dùng chính.

How we handle seller data: Privacy PolicyCách chúng tôi xử lý dữ liệu seller: Chính sách bảo mật

  • Invitation, not password.Lời mời, không phải mật khẩu. You invite a HAM Global email address in Seller Central under Settings, User Permissions. We never ask for or store your primary login or password.Bạn mời một địa chỉ email của HAM Global trong Seller Central tại Settings, User Permissions. Chúng tôi không hỏi và không lưu thông tin đăng nhập chính hay mật khẩu của bạn.
  • Only the permissions needed.Chỉ những quyền cần thiết. We send you a list of the permissions the agreed scope requires. Anything outside that list stays switched off, including bank and payment settings.Chúng tôi gửi bạn danh sách quyền cần cho phạm vi đã thống nhất. Mọi quyền ngoài danh sách đều tắt, kể cả cài đặt ngân hàng và thanh toán.
  • Named individuals.Cá nhân cụ thể. Each team member works under their own login with two-step verification. Logins are never shared between people.Mỗi nhân sự làm việc bằng tài khoản riêng có xác minh hai bước. Không dùng chung tài khoản giữa nhiều người.
  • Your approval on sensitive actions.Bạn phê duyệt các thao tác nhạy cảm. Appeals, price changes beyond agreed limits, removals and new shipments are confirmed with you first.Kháng nghị, thay đổi giá vượt mức đã thống nhất, rút hàng và shipment mới đều được xác nhận với bạn trước.
  • Revocable at any time.Thu hồi bất cứ lúc nào. You can remove our users yourself in Seller Central, without asking us.Bạn có thể tự gỡ người dùng của chúng tôi trong Seller Central mà không cần hỏi.

Not included in account managementKhông bao gồm trong gói quản lý tài khoản

These are available as add-ons or remain your responsibility.Các hạng mục này là dịch vụ bổ sung hoặc thuộc trách nhiệm của bạn.

  • Amazon Ads campaign management (add-on)Quản lý chiến dịch Amazon Ads (dịch vụ bổ sung)
  • Product photography, video and A+ Content design (add-on)Chụp ảnh, video sản phẩm và thiết kế A+ Content (dịch vụ bổ sung)
  • Tax, accounting and legal adviceTư vấn thuế, kế toán và pháp lý
  • Freight forwarding and customs clearanceGiao nhận vận tải và thông quan
  • Amazon fees, advertising spend and cost of goodsPhí Amazon, ngân sách quảng cáo và giá vốn hàng bán

What we will not doNhững việc chúng tôi không làm

We work within Amazon's policies, because your account carries the risk.Chúng tôi làm việc trong khuôn khổ chính sách Amazon, vì tài khoản của bạn là bên chịu rủi ro.

  • Paid, incentivised or manipulated reviewsReview trả tiền, có thưởng hoặc bị thao túng
  • Contacting buyers outside Amazon's messaging systemLiên hệ người mua ngoài hệ thống tin nhắn của Amazon
  • Operating multiple accounts without Amazon's approvalVận hành nhiều tài khoản khi chưa được Amazon chấp thuận
  • Guaranteeing rankings, the Featured Offer or sales figuresCam kết thứ hạng, Featured Offer hay con số doanh thu
Additional servicesDịch vụ bổ sung

Available alongside account managementCung cấp cùng gói quản lý tài khoản

Each is quoted separately. Prices are listed on the pricing page.Mỗi dịch vụ được báo giá riêng. Giá được niêm yết tại trang bảng giá.

Amazon Ads managementQuản lý Amazon Ads

Sponsored Products, Sponsored Brands and Sponsored Display: structure, bids, search-term harvesting and weekly optimisation.Sponsored Products, Sponsored Brands và Sponsored Display: cấu trúc, bid, khai thác search term và tối ưu hằng tuần.

Creative and A+ ContentHình ảnh và A+ Content

A+ Content and Brand Story design for your ASIN families, prepared and uploaded by our team.Thiết kế A+ Content và Brand Story cho nhóm ASIN của bạn, do đội ngũ chúng tôi chuẩn bị và đăng tải.

Other marketplacesCác sàn khác

Store operations on Etsy, TikTok Shop and eBay for brands that sell beyond Amazon.Vận hành gian hàng Etsy, TikTok Shop và eBay cho thương hiệu bán ngoài Amazon.

Sourcing in Vietnam and ChinaTìm nguồn hàng tại Việt Nam và Trung Quốc

Supplier research, negotiation support and pre-shipment quality checks.Nghiên cứu nhà cung cấp, hỗ trợ đàm phán và kiểm tra chất lượng trước khi xuất hàng.

See what this costs for your accountXem chi phí cho tài khoản của bạn

Published plans, add-on prices and a fee calculator.Các gói công khai, giá dịch vụ bổ sung và công cụ ước tính phí.

View pricingXem bảng giá