Terms of ServiceĐiều khoản dịch vụ

1. About us

This website is operated by HAM GLOBAL Company Limited ("HAM Global"), Lot A9.10, Bac Cau Hac Urban Area, Ham Rong Ward, Thanh Hoa, Vietnam. HAM Global is an independent service provider. It is not affiliated with, sponsored by or endorsed by Amazon.com, Inc. or its affiliates.

2. Services

HAM Global provides HAM Global Account Management and the add-on services described on the Services page. The specific scope, plan and start date for each client are set out in a written service agreement or proposal accepted by the client. If that agreement conflicts with these terms, the agreement prevails.

3. Fees and payment

• Fees follow the rates published on the Pricing page on the date your agreement is signed, unless your agreement states otherwise.
• The monthly retainer is invoiced in advance. Percentage-based fees and add-ons are invoiced in arrears in the first week of the following month.
• Invoices are payable within 7 days of issue by bank transfer. Prices exclude applicable taxes and bank charges.
• Amazon fees, advertising spend, cost of goods, freight and third-party software are paid by the client and are not part of our fees.
• We give at least 30 days' written notice of any change to the fees in an ongoing agreement.

4. Term and termination

The initial term is 3 months from the start date. The agreement then continues month to month. Either party may terminate by giving 30 days' written notice, or immediately if the other party materially breaches the agreement and does not remedy the breach within 14 days of notice. Fees remain payable for services delivered up to the termination date. On termination we stop accessing your account, return or delete your data as described in the Privacy Policy, and hand over open tasks.

5. Your responsibilities

• You remain the owner and primary user of your Amazon seller account and are responsible for the products you sell, their safety, legality and compliance documents.
• You grant and maintain the user permissions needed for the agreed scope, and provide accurate information and timely decisions when we request them.
• You do not send us passwords or primary login credentials.
• You keep your own obligations to Amazon, tax authorities and customers.

6. Account access and data

We access your seller account only through authorisation methods provided by Amazon and only for the agreed services. We do not request permissions for bank or payment settings. Information from your account is handled as described in our Privacy Policy, which forms part of these terms.

7. Compliance with Amazon policies

We perform the services in accordance with the Amazon Services Business Solutions Agreement and the programme policies that apply to your account, and with Amazon's Acceptable Use Policy and Data Protection Policy that apply to us as a service provider. We will decline any instruction that would breach those policies, including review manipulation, contact with buyers outside Amazon's messaging system, or operating unauthorised additional accounts.

8. No guarantee of results

We commit to the scope of work, response times and reporting in your agreement. We do not guarantee sales, search ranking, Featured Offer eligibility, advertising performance, or the outcome of any appeal or case, because these depend on Amazon's decisions and on market conditions outside our control.

9. Confidentiality

Each party keeps the other's non-public business information confidential, uses it only for the purpose of the agreement, and continues to do so for three years after the agreement ends. This does not apply to information that is public or that the law requires to be disclosed.

10. Intellectual property

Your brand, product content and account data remain yours. Listing copy, images and A+ Content we create for you become yours once the related invoice is paid. Our internal methods, templates and tools remain ours. The content of this website belongs to HAM Global and may not be copied for commercial use without permission. Amazon, Seller Central, Fulfillment by Amazon and related marks are trademarks of Amazon.com, Inc. or its affiliates and are used on this website only to describe the services we provide.

11. Liability

We perform the services with reasonable skill and care. To the extent the law allows, HAM Global is not liable for indirect or consequential loss, loss of profit, or actions taken by Amazon on your account, and our total liability under an agreement is limited to the fees you paid us in the three months before the event giving rise to the claim. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law.

12. Use of this website

The information on this website is general and is not legal, tax or financial advice. The fee calculator gives estimates, not binding quotes. We aim to keep the site accurate and available but do not warrant that it will be error-free or uninterrupted. Links to other websites are provided for convenience; we are not responsible for their content.

13. Governing law

These terms are governed by the laws of Vietnam. The parties will first try to resolve any dispute through good-faith negotiation. If that fails within 30 days, the dispute is submitted to the competent court in Vietnam, unless the service agreement specifies arbitration.

14. Contact

HAM GLOBAL Company Limited
Lot A9.10, Bac Cau Hac Urban Area, Ham Rong Ward, Thanh Hoa, Vietnam
Email: contact@ham-global.com
Phone: +84 906 236 056

1. Về chúng tôi

Website này do Công ty TNHH HAM GLOBAL ("HAM Global") vận hành, địa chỉ Lô A9.10 Khu đô thị Bắc Cầu Hạc, Phường Hàm Rồng, Thanh Hóa. HAM Global là đơn vị cung cấp dịch vụ độc lập, không trực thuộc, không được tài trợ hay bảo chứng bởi Amazon.com, Inc. hoặc các công ty liên kết.

2. Dịch vụ

HAM Global cung cấp HAM Global Account Management và các dịch vụ bổ sung mô tả tại trang Dịch vụ. Phạm vi, gói và ngày bắt đầu cụ thể của từng khách hàng được ghi trong hợp đồng dịch vụ hoặc bản đề xuất bằng văn bản được khách hàng chấp thuận. Nếu hợp đồng đó mâu thuẫn với điều khoản này, hợp đồng được ưu tiên.

3. Phí và thanh toán

• Phí áp dụng theo mức công bố tại trang Bảng giá vào ngày ký hợp đồng, trừ khi hợp đồng quy định khác.
• Phí cố định hằng tháng xuất hóa đơn trước. Phí theo phần trăm và dịch vụ bổ sung xuất hóa đơn sau, trong tuần đầu tháng kế tiếp.
• Hóa đơn thanh toán trong 7 ngày kể từ ngày phát hành, bằng chuyển khoản. Giá chưa gồm thuế áp dụng và phí ngân hàng.
• Phí Amazon, ngân sách quảng cáo, giá vốn, cước vận chuyển và phần mềm bên thứ ba do khách hàng chi trả, không thuộc phí dịch vụ của chúng tôi.
• Mọi thay đổi về phí trong hợp đồng đang thực hiện được thông báo bằng văn bản trước ít nhất 30 ngày.

4. Thời hạn và chấm dứt

Thời hạn ban đầu là 3 tháng kể từ ngày bắt đầu, sau đó hợp đồng tiếp tục theo từng tháng. Mỗi bên có thể chấm dứt bằng thông báo văn bản trước 30 ngày, hoặc ngay lập tức nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong 14 ngày kể từ khi được thông báo. Phí vẫn phải thanh toán cho dịch vụ đã cung cấp đến ngày chấm dứt. Khi chấm dứt, chúng tôi ngừng truy cập tài khoản, trả lại hoặc xóa dữ liệu theo Chính sách bảo mật, và bàn giao các việc đang mở.

5. Trách nhiệm của bạn

• Bạn vẫn là chủ sở hữu và người dùng chính của tài khoản seller Amazon, chịu trách nhiệm về sản phẩm, tính an toàn, hợp pháp và hồ sơ tuân thủ của sản phẩm.
• Bạn cấp và duy trì quyền người dùng cần cho phạm vi đã thỏa thuận, cung cấp thông tin chính xác và quyết định kịp thời khi chúng tôi đề nghị.
• Bạn không gửi mật khẩu hay thông tin đăng nhập chính cho chúng tôi.
• Bạn tự thực hiện nghĩa vụ của mình với Amazon, cơ quan thuế và khách hàng.

6. Truy cập tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi chỉ truy cập tài khoản seller của bạn qua phương thức ủy quyền do Amazon cung cấp và chỉ cho dịch vụ đã thỏa thuận. Chúng tôi không yêu cầu quyền đối với cài đặt ngân hàng hay thanh toán. Thông tin từ tài khoản của bạn được xử lý theo Chính sách bảo mật, là một phần của điều khoản này.

7. Tuân thủ chính sách Amazon

Chúng tôi thực hiện dịch vụ theo Amazon Services Business Solutions Agreement và các chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn, cùng Acceptable Use Policy và Data Protection Policy của Amazon áp dụng cho chúng tôi với tư cách nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi từ chối mọi chỉ dẫn vi phạm các chính sách đó, gồm thao túng review, liên hệ người mua ngoài hệ thống tin nhắn của Amazon, hoặc vận hành thêm tài khoản chưa được phép.

8. Không cam kết kết quả

Chúng tôi cam kết về phạm vi công việc, thời gian phản hồi và báo cáo trong hợp đồng. Chúng tôi không cam kết doanh số, thứ hạng tìm kiếm, điều kiện Featured Offer, hiệu quả quảng cáo hay kết quả của kháng nghị, case, vì những yếu tố này phụ thuộc quyết định của Amazon và điều kiện thị trường ngoài tầm kiểm soát.

9. Bảo mật

Mỗi bên giữ bí mật thông tin kinh doanh không công khai của bên kia, chỉ dùng cho mục đích hợp đồng, và tiếp tục nghĩa vụ này trong ba năm sau khi hợp đồng kết thúc. Quy định này không áp dụng với thông tin đã công khai hoặc pháp luật yêu cầu tiết lộ.

10. Sở hữu trí tuệ

Thương hiệu, nội dung sản phẩm và dữ liệu tài khoản vẫn thuộc về bạn. Nội dung listing, hình ảnh và A+ Content chúng tôi tạo cho bạn thuộc về bạn sau khi hóa đơn liên quan được thanh toán. Phương pháp, biểu mẫu và công cụ nội bộ thuộc về chúng tôi. Nội dung website thuộc HAM Global, không được sao chép cho mục đích thương mại khi chưa được phép. Amazon, Seller Central, Fulfillment by Amazon và các nhãn hiệu liên quan là thương hiệu của Amazon.com, Inc. hoặc các công ty liên kết, chỉ được dùng trên website để mô tả dịch vụ chúng tôi cung cấp.

11. Trách nhiệm pháp lý

Chúng tôi thực hiện dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, HAM Global không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, mất lợi nhuận, hay hành động của Amazon đối với tài khoản của bạn; tổng trách nhiệm theo một hợp đồng giới hạn ở mức phí bạn đã trả trong ba tháng trước sự kiện phát sinh khiếu nại. Điều khoản này không giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.

12. Sử dụng website

Thông tin trên website mang tính tổng quát, không phải tư vấn pháp lý, thuế hay tài chính. Công cụ ước tính phí đưa ra con số ước tính, không phải báo giá ràng buộc. Chúng tôi cố gắng giữ website chính xác và luôn truy cập được nhưng không bảo đảm không có lỗi hay gián đoạn. Liên kết tới website khác chỉ nhằm tiện lợi; chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung của các website đó.

13. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên trước hết giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thiện chí. Nếu không thành trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hợp đồng dịch vụ quy định trọng tài.

14. Liên hệ

Công ty TNHH HAM GLOBAL
Lô A9.10 Khu đô thị Bắc Cầu Hạc, Phường Hàm Rồng, Thanh Hóa
Email: contact@ham-global.com
Điện thoại: +84 906 236 056

Nếu có khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản tiếng Anh, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.